Termos e Condições de Compra e Venda entre RCR ESSÊNCIAS E FLORAIS LTDA. (MZ® Aromas e Alquimia) – CNPJ: 09.603.190/0001-06, com sede na Rua Marechal Deodoro, 630 – Curitiba – Paraná, doravante denominada simplesmente MZ® Aromas e Alquimia, e, de outro lado, o CLIENTE, qualificado no momento da compra dos produtos MZ® Aromas e Alquimia, doravante denominado simplesmente CLIENTE.
Considerando que a MZ® Aromas e Alquimia realiza venda de produtos e serviços pela internet;
Considerando o interesse do CLIENTE na compra dos produtos oferecidos pela MZ® Aromas e Alquimia (“Produtos”) em seus canais de venda;
O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços por parte do CLIENTE no site www.mzaromas.com.br
- Confidencialidade: é de responsabilidade da MZ® Aromas e Alquimia a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo CLIENTE no processo de compra.
- Serviço de Atendimento ao CLIENTE (SAC): O CLIENTE dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail contato@mzaromas.com.br ou pelo formulário do site.
- Política de entrega:
- O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra e contabilizado em dias úteis.
- As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
- É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
- Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
- O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
- Direito de arrependimento: ao CLIENTE será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra realizada pela Internet, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
- O CLIENTE deverá encaminhar sua desistência de compra ao nosso SAC enviando um e-mail para contato@mzaromas.com.br em um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de entrega do Produto.
- Após isso o SAC irá informar um código de postagem via correios com validade de 14 dias. O CLIENTE deve devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.
- O CLIENTE poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.
- Após o recebimento e checagem do pedido, o SAC entrará em contato o CLIENTE para definir a forma de ressarcimento do valor pago.
- Caso o CLIENTE tenha desistido da sua compra e seu pedido encontrar-se em trânsito, será necessário efetuar a recusa do pedido no momento da entrega para que o mesmo seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição da forma como foi enviado. Após o recebimento e checagem do pedido, o SAC entrará em contato com o CLIENTE para definir a forma de ressarcimento do valor pago.
- Forma de Restituição dos Valores Pagos:
- Pagamentos com Cartão de Crédito: a MZ® Aromas e Alquimia notificará a administradora do cartão utilizado pelo CLIENTE e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
- Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo CLIENTE no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela MZ® Aromas e Alquimia do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do CLIENTE). Não será concedido crédito a terceiros
- Em caso de devolução para restituição do valor o estorno será processado somente após o recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e dentro dos critérios definidos neste termo.
- Cancelamentos: A MZ® Aromas e Alquimia se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo CLIENTE, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.
- Disposições Gerais: Este termo e condições poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo CLIENTE sempre que efetuar o acesso ao site/portal. Em caso de qualquer dúvida com relação a este termo e condições, o CLIENTE poderá entrar em contato através do e-mail: contato@mzaromas.com.br ou pelo formulário do site.